說到重型機械產品，太原重型機械集團有限公司（以下簡稱“太重”）生產的大型挖掘機自然是繞不過去的話題。國內外客戶在選擇自己喜愛的大型挖掘機時，往往會把“太重牌”大型挖掘機作為優(yōu)先選擇的目標。
　　因為經歷了10年的品牌耕耘，“太重牌”大型挖掘機在海內外客戶心目中享有重量級的口碑，每一代新產品都有其鮮明特點。除了讓客戶放心的產品質量外，真正讓客戶看重的是太重的服務。
　　太重的服務模式與8年前相比，可以說發(fā)生了根本性變化。以前是用戶在使用過程中出現(xiàn)問題，他們立即派人前去處理，處理完了再回來，有點像“打游擊”；現(xiàn)如今則是在國內用戶處設立服務站點，國外則常駐服務團隊。這些派出去的服務人員不是專家也算技術尖子。人員實行輪換制，成了“鐵打的營盤流水的兵”。被派出去服務的人員，少則數(shù)月，多則一年。他們冒嚴寒忍酷暑，為“太重牌”大型挖掘機走向世界付出了辛勞和汗水，其中發(fā)生的故事讓人一言難盡。
　　國內：服務站點遠離鬧市
　　說起太重在國內的服務站點，沒有一個設在繁花似錦、溫暖如春的地區(qū)，基本上都在高海拔和高嚴寒地帶。
　　位于西藏的甲瑪?shù)V海拔5300米，太重生產的WK-12C挖掘機在這里落地生了根。從現(xiàn)場安裝到全程運行，太重十幾名技術人員白天黑夜輪班跟蹤服務。這里不見大超市和電影院，沒有大都市的熱鬧繁華，食品能將就則將就，水經常明明看見燒開了，用手一摸并不熱。最難以忍受的是高原反應，由于缺氧使人全身無力，嘔吐，頭疼得徹夜難眠，但技術人員自始至終沒有一個人打退堂鼓。
　　說起嚴寒，太重礦山設備分公司服務中心副主任張建偉不由自主會想起自己在內蒙古霍林河和伊敏河露天礦區(qū)的經歷。4月8日，他滿是感慨地說道：“人們也許很難想象零下40攝氏度是個啥樣子，告訴你吧，人出門后從頭到腳要捂得嚴嚴實實，走路時鞋底好像被地面粘住一樣，如果誰敢用手觸摸金屬物，立馬手上會被揭下一層皮；如果你的臉暴露在外面，開始是針扎一樣的刺痛感，接著就會感到臉上發(fā)燙，這就很危險了；如果感到耳朵有點疼痛，實際上這時你已經被凍傷了。據(jù)說此時如果把一杯開水潑在地上，三秒鐘就會變成冰塊�？删褪窃谶@種條件下，我們的服務人員照樣隨叫隨到，凌晨一兩時到現(xiàn)場處理問題，誰都沒有半句怨言。”
　　俄羅斯：寒冷讓人難以想象
　　出國，在一般人眼里是一樁美差事，可當你作為技術人員出國服務，迎接你的絕不會是轎車賓館美景西餐。
　　年輕、帥氣的丁瑋是太重礦山設備分公司俄羅斯售后服務站的站長，每年平均駐站在260天以上。俄羅斯是太重國外貿易的重要客戶，2011年，太重首臺35立方米大型礦用挖掘機成功出口俄羅斯。也就在那一年，太重的俄羅斯售后服務站建立，丁瑋擔任了服務站站長，他第一次踏上了俄羅斯的土地。
　　丁瑋的服務站位于俄羅斯新西伯利亞，在這里的工作最大的考驗也是嚴寒，“那里的天氣寒冷得讓人難以想象。舉個例子吧，室外電線凍得像鋼筋一樣堅硬，需要用加熱器烤半天才能夠彎曲起來。螺絲如果不小心掉地上，它會與地面牢牢凍住，難以拿起來。”2011年4月18日，首臺35立方米大型挖掘機的安裝調試工作開始，丁瑋與俄方安裝人員通力協(xié)作，當年6月30日35立方米大型挖掘機順利投入使用，比合同規(guī)定的時間提前了17天。丁瑋的工作獲得了俄方的極大肯定和贊賞，特意為他頒發(fā)了一枚“庫茨巴斯煤炭事業(yè)貢獻獎章”。
　　經過半年的使用觀察，第一臺設備運行良好，月出動率高達94%，月產量80萬立方米。于是，在2011年12月，庫茨巴斯煤業(yè)有限公司又一次將橄欖枝拋給了太重—一次性簽訂4臺35立方米大型挖掘機的采購合同。
　　2012年5月，后續(xù)的4臺35立方米大型挖掘機開始陸續(xù)發(fā)往俄羅斯用戶現(xiàn)場。有了之前第一臺的安裝經驗，丁瑋在注重關鍵零部件安裝的同時，更加努力改善細節(jié)，使設備更可靠、更耐用、更安全。只用了一年的時間，4臺挖掘機便安裝完畢,分布在庫茨巴斯煤業(yè)有限公司下屬的三個礦區(qū)工作。
　　丁瑋出色的工作贏得了俄羅斯人的友誼，每到休息時間，他們都會邀約丁瑋到家里做客或者外出休閑聚會。
　　利比里亞：“恐怖地帶”的堅守
　　“埃博拉病毒”，一提起這幾個字眼就讓人感到可怕。但在利比里亞這個“埃博拉病毒”肆虐的核心地帶，太重的服務人員至今仍然牢牢扎根于此。
　　現(xiàn)年36歲的工程師任峰，從事服務工作已達14個年頭了。他與另一名同事曾在利比里亞的某工地（我國一家大型企業(yè)的重大援建項目）太重工作站工作，擔負著機械、電器、液壓等特殊配套服務的重任。
　　2014年5月，埃博拉疫情突然暴發(fā)，一時間在整個西非大陸為之恐慌，各國人員紛紛撤離。面對巨大的心理恐慌，中國援建人員沒有放棄，始終堅守著自己的崗位。任峰說：“隨著疫情越演越烈，8月13日這一天，太重發(fā)來盡快撤離的命令，我們抓緊時間購買了機票，不料剛到了首都蒙羅維亞，又接到緊急通知，讓繼續(xù)返回原地堅守。”
　　任峰與同事義無反顧地再次返回工地。風聲一天比一天緊，距離工地僅10公里遠的市鎮(zhèn)，不斷傳來當?shù)鼐用袼劳龅南�息。這些雖然帶來很大的心理壓力，但他們仍然嚴格按照工作流程每天工作著。一晃近兩個月過去了，直到10月5日，他們才安全返回首都北京。他們回來不久，太重礦山設備分公司的其他3名服務人員，又義無反顧地奔赴利比里亞，深入這個“恐怖地帶”繼續(xù)工作。
　　智利：8級地震讓人嚇得不輕
　　除了嚴寒、疫病外，一些難以預料到的自然災害也考驗著這些走出國門從事技術服務的太重人。
　　2013年4月2日，數(shù)次到智利從事技術服務、40多歲的張晉德就親歷了8級地震和海嘯。
　　在這場天災面前，讓人感到那樣渺小，張晉德至今提起都心有余悸。“地震來得很突然，吃完晚飯我正坐在院子里的凳子上休息，遠處忽然傳來一陣似打雷，又好像野獸在吼叫的恐怖聲音。緊接著整個大地劇烈地晃動起來，我一下子從凳子上被甩到了地上。我連滾帶爬地沖向不遠處的一棵大樹，并用雙手緊緊地抱住樹干，我隨著大地的顫動不停地晃動著。”
　　過了很長時間，等大地的顫動漸漸平息下來，張晉德才將自己的手放開，站起身來，四周到處是散落的物品，一片狼藉。事后，張晉德才知道那是一場8級地震并引發(fā)了海嘯，但他工作的地方雖然距離海邊只有一公里，但因地勢較高，海嘯沒有波及到。同時，因為張晉德提前把水和電都切斷了，為此沒有發(fā)生火災。雖然損失不大，但卻把張晉德嚇得不輕。
　　印度：炸彈炸碎門和窗
　　在國外待久了，會有一種思鄉(xiāng)之情，尤其是在一些局勢混亂的國家，更讓人想念自己的家鄉(xiāng)。
　　“在國外待久了，還是感覺自己的國家最好。”曾到過南非的服務人員、工程師史軍說出了心里話。南非愛索礦業(yè)有限公司是一家綜合礦業(yè)公司，也是全球最大的以南非為基地的多元化綜合礦業(yè)公司，這家公司就看好了中國太重的大型挖掘機，曾購買過多臺“太重牌”大型挖掘機。
　　史軍說，3年前，太重第一臺大型挖掘機踏上南非這塊土地，他就隨之來到服務現(xiàn)場，受到的不是熱情的歡迎，而是一個讓人記憶猶新的“下馬威”。“一天，我們驅車到了附近的市區(qū)，發(fā)現(xiàn)飲用水沒有了，就把車停在路旁到超市買水。從停車到從超市出來，短短十多分鐘的時間，車窗玻璃被人砸了個粉碎，車里的行李全部被盜走。沒辦法，我們只好臨時購買了生活用品。此事過了沒幾天，我們下班回宿舍，發(fā)現(xiàn)房門被人撬了，電視機也被搬走了……我們吸取了前兩次教訓，在國外工作期間除了到工地上班以外，哪里也不去，而且出門都是集體行動，絕不單獨行動。”
　　東西被盜還是小事，有時還要冒生命危險。常年在印度服務的太重服務人員說：“印度四五十攝氏度酷熱我們不怕，最怕的是恐怖事件。有一次不明身份的武裝組織竟然把炸彈投向我們的駐地，一枚炸彈把門和窗戶炸碎了，另一枚在門口，沒有爆炸。后來在我們的強烈要求下，印方派軍隊加強了對駐地的保護，治安環(huán)境才有所好轉。” 

立足：贏得市場收獲人心
　　太重的優(yōu)質服務絕不僅僅體現(xiàn)在國外，對國內任何用戶也是一視同仁，這是太重人服務的基本原則。
　　太重礦山分公司副經理宣軍至今記得10年前在內蒙古礦山現(xiàn)場安裝設備時的艱苦場景。“西北風卷起黃土和煤粉鋪天蓋地，氣溫降至零下30攝氏度以下，凍得實在受不了，就用毛巾把鼻子捂住，呼吸出來的氣居然能夠在毛巾上結一層薄冰……像這樣的大型挖掘機在國外安裝至少需要大半年，可他們僅用了3個月，大家給這臺大型挖掘機起名叫‘爭氣’牌。”這以后10年來，內蒙古的霍林河和伊敏河等用戶的“服務評價排名單”上，太重始終名列第一。
　　隨著太重大型挖掘機扎根的國家數(shù)量的增多，派出去的服務人員數(shù)量也越來越多，那么對外服務所產生的巨大成本是如何消化的呢？太重礦山分公司黨委書記、常務副經理馬駿亮出了“底牌”：“凡是派出去的常駐人員，無一不是分公司的技術尖子，所造成的人才空缺全靠內部挖潛和加緊培養(yǎng)來解決，這就叫好鋼用在刀刃上。另外，設備一旦售給用戶，就要備存大量產品零部件。以智利為例，太重為智利工作現(xiàn)場所提供和儲存的備件就相當于設備總價值的三分之一以上。”
　　2014年7月，太重研發(fā)生產的55立方米大型礦用挖掘機，被全球資源開采巨頭必和必拓作為試驗模式準采購的中國首臺大型礦用挖掘機，與國際同類頂尖設備在相同條件下“同臺競技”達一年半之久，通過各項性能參數(shù)的考核和嚴格的服務保障核準，最終獲得滿意評價。中國太重55立方米挖掘機正式通過必和必拓驗收，從而獲得了進入全球所有采礦業(yè)市場的資格證。
　　2011年，位于智利的必和必拓的全資子公司塞羅克羅拉多礦業(yè)公司（CMCC）派專家數(shù)次蒞臨太重進行現(xiàn)場考察，于2012年1月與太重簽訂了購買一臺55立方米挖掘機作為首套試驗性產品的訂單。該產品運抵智利礦山現(xiàn)場后即投入緊張的安裝，至2013年1月，設備安裝調試結束，正式進入考核期。
　　眾所周知，中國的太重與美國的P&H公司、比塞洛斯公司，系當今世界上僅有的三家最大的礦山設備制造公司，論規(guī)模、論技術可謂勢均力敵，因而在全球挖掘機制造領域形成了“三足鼎立”局面。在塞羅克羅拉多礦業(yè)公司礦山采掘現(xiàn)場，清一色的國外大型名牌設備，中國同類型產品僅此一臺。在同等的氣候、溫度、地質狀況等采掘工況條件下，太重的設備質量、性能經受住了前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)。一年半的時間過去了，至2014年6月30日，考核期滿。太重產品的性能、質量、服務團隊及備件供應，完全滿足了南美地區(qū)氣候環(huán)境工作條件，事實證明能夠與國外同類型產品相媲美。如今，智利工地現(xiàn)場的老外們最愛說的一句話就是：“只要有中國太重的人在，我們這里就一定OK！”
　　從2005年太重研制生產第一臺大型挖掘機開始，太重人走過了10年誠信服務的漫長而艱辛之路。
　　10年里，太重形成了完備的服務機制，建立起一支強大的服務團隊，10年里，太重人的付出無以計算，太重人的汗水流成了河；10年里，太重人也贏得了市場，收獲了人心！
　　今天，“太重牌”挖掘機的“世界之路”越走越寬，先后進入了俄羅斯、巴基斯坦、秘魯、哈薩克斯坦、印度、緬甸、蒙古、智利、南非、伊朗、利比里亞等十幾個國家。 

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