在工程機(jī)械制造領(lǐng)域，三一的服務(wù)是首屈一指的。無(wú)論是其一諾千金的“211”承諾（2小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)、1天內(nèi)為客戶解決一般故障、常用配件1天內(nèi)準(zhǔn)確到達(dá)），還是其開(kāi)展的“服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)，都是對(duì)“一切為了客戶”這一經(jīng)營(yíng)理念的有效詮釋。也許在很多人眼中，三一的服務(wù)早已是滿分，然而自強(qiáng)不息的三一人似乎還不滿足，在追求產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的同時(shí)，他們還在追求著更高的服務(wù)品質(zhì)，比如推動(dòng)服務(wù)走向智能化。

　  三一ECC控制中心，這是三一的全球客戶管理系統(tǒng)，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，三一可以對(duì)其分布在全世界各地的設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，從而進(jìn)一步提升其對(duì)客戶的服務(wù)水準(zhǔn)和更好地控制資金風(fēng)險(xiǎn)。

　　排故更快捷，管理更省心

　　三一出廠的每一臺(tái)設(shè)備都可以在ECC控制中心的后臺(tái)找到，進(jìn)入所選設(shè)備的管理中心，設(shè)備的基本情況便可盡收眼底。比如，設(shè)備的運(yùn)行位置；又比如，設(shè)備的累計(jì)工作時(shí)間、累計(jì)油耗、月度或年度的忙閑程度等等。對(duì)于設(shè)備在某段時(shí)間的歷史運(yùn)行軌跡，系統(tǒng)還可以以動(dòng)畫(huà)的形式對(duì)其進(jìn)行展示。這就讓三一可以做到對(duì)每一臺(tái)設(shè)備的狀況了如指掌。

　　一旦某臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)故障，工程師便可以依據(jù)設(shè)備回傳的數(shù)據(jù)，快速對(duì)故障進(jìn)行排查，指導(dǎo)客戶自主維修，從而進(jìn)一步節(jié)省設(shè)備的維修時(shí)間。如果這種遠(yuǎn)程指導(dǎo)不起作用，三一則會(huì)派遣距離設(shè)備最近的工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。讓維修變得便利的功臣除了系統(tǒng)反饋的數(shù)據(jù)還有三一部署在全球的服務(wù)車(chē)，方便客戶在需要使用其它資源的時(shí)候可以快速獲得。

　　這套系統(tǒng)除了可以讓客戶在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)第一時(shí)間得到處理外，還便于客戶對(duì)自己的設(shè)備進(jìn)行管理。當(dāng)客戶將自己的手機(jī)與系統(tǒng)綁定后，系統(tǒng)便會(huì)在制定的時(shí)間內(nèi)將設(shè)備的公共信息發(fā)送到客戶的手機(jī)上。如果某客戶的設(shè)備在某個(gè)區(qū)域作業(yè)，而該客戶并不希望自己的設(shè)備負(fù)責(zé)此區(qū)域之外的工程，他大可不必自己或者委派他人到現(xiàn)場(chǎng)“盯梢”，而只是需要通過(guò)系統(tǒng)設(shè)定設(shè)備的運(yùn)行區(qū)域，一旦設(shè)備在未經(jīng)它允許的情況下跨了區(qū)域，用戶的手機(jī)便會(huì)收到系統(tǒng)發(fā)來(lái)的報(bào)警信息。

      未雨綢繆，讓服務(wù)從“被動(dòng)”到“主動(dòng)”

　　如果說(shuō)以最快的速度讓發(fā)生故障的設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)已經(jīng)是一件很了不起的事情的話，那么ECC控制中心似乎在告訴我們，它的存在價(jià)值遠(yuǎn)高于此�；�于系統(tǒng)對(duì)設(shè)備每時(shí)每刻的監(jiān)測(cè)反饋回來(lái)的數(shù)據(jù)，可以很容易對(duì)設(shè)備做出預(yù)判。三一方面可以將這種預(yù)判的結(jié)果告知客戶，以便于客戶提前感知并且采取最合理有效的處理方法，從而提升客戶設(shè)備的使用效益。

　　甄別惡意欠款，掌握客戶資信

　　對(duì)于工程機(jī)械的設(shè)備來(lái)講，由于其價(jià)格較為昂貴，很多客戶會(huì)選擇分期的方式進(jìn)行付款。這種方式一方面給予客戶很大的便利，另一方面也讓整機(jī)廠承受著很大的風(fēng)險(xiǎn)。如果客戶沒(méi)有遵守按期還款的承諾，會(huì)對(duì)整機(jī)廠造成不利的影響。然而，ECC控制中心的誕生，卻為整機(jī)廠增添了一層保護(hù)。

　　如果某客戶到了還款的期限卻未有還款的行動(dòng)，整機(jī)廠可以通過(guò)系統(tǒng)對(duì)客戶的設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程鎖定，讓其失去工作能力，待還款后再恢復(fù)其對(duì)設(shè)備的使用。當(dāng)然，這種鎖定并不是毫無(wú)人情味的死規(guī)定，在鎖定之前，三一方面會(huì)對(duì)欠款客戶的行為進(jìn)行甄別，以便于明確是惡意欠款還是存在其它情況。

　　通過(guò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，可以很清晰的知曉某臺(tái)設(shè)備的開(kāi)工率、開(kāi)工時(shí)間等訊息，從而判斷該設(shè)備是否實(shí)現(xiàn)了盈利。如果最終的判斷是該設(shè)備盈利，則說(shuō)明客戶存在惡意欠款的行為，除了鎖掉該客戶的設(shè)備外，該客戶的資信也會(huì)受到影響。而如果最終判斷的是因?yàn)槭袌?chǎng)不景氣導(dǎo)致客戶未還款，三一不僅不會(huì)逼其還錢(qián)還會(huì)想辦法幫助客戶渡過(guò)難關(guān)，比如，原本的還款周期是一年，而現(xiàn)在改為兩年。

　　在智能化逐漸興起的今天，身為傳統(tǒng)行業(yè)的三一并沒(méi)有表現(xiàn)出墨守成規(guī)，故步自封的儀態(tài)。相反，他讓人們看到了傳統(tǒng)行業(yè)在新時(shí)代大刀闊斧，大舉創(chuàng)新的魄力。創(chuàng)新為這個(gè)企業(yè)源源不斷地創(chuàng)造著新鮮的血液，創(chuàng)新讓這個(gè)企業(yè)始終居于行業(yè)的前沿。ECC控制中心不僅將三一的服務(wù)推上了一個(gè)嶄新的高度，而且必將會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)的智能化服務(wù)發(fā)展產(chǎn)生空前的影響！

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